ViaViela innoveert
Geplaatst door Roy de Boer op 11 December 2006
Tag(s): Webapplicaties, Nieuws, Consultancy, Open Source
Infi heeft voor ViaViela, een bureau voor oppas-subsidie, verschillende producten ontworpen en aangepast.
Deze producten betreffen onder andere een rekenmodule en een telefoonscript. Bovendien heeft Infi in het verleden gezorgd voor een synchronisatie van het urensysteem met het facturatiepakket.
Infi heeft de online rekenmodule van ViaViela verbeterd en klaargemaakt voor 2007. Door middel van de module kunnen ouders op de site van ViaViela laten berekenen of zij in aanmerking komen voor een oppas-subsidie van het Rijk. ViaViela contacteert ouders die in aanmerking lijken te komen voor de oppas-subsidie om hun aanvraag te verifiëren en specificeren. Dit gebeurt door middel van een telefoongesprek waarbij gebruik wordt gemaakt van een vragenscript. Infi heeft het bestaande papieren telefoonscript omgezet naar een handig digitaal script. De telefonistes van ViaViela hoeven niet meer op een papieren blad te zoeken naar de juiste vraag om te stellen. Door middel van de software die Infi heeft ontworpen, verschijnt de vraag vanzelf op het computerscherm. De telefoniste kan het antwoord dat ze krijgt makkelijk invullen. Daarna gaat het digitale script vanzelf verder naar de relevante volgende vraag. Op deze manier is ViaViela ervan verzekerd dat alle benodigde vragen worden gesteld en na het telefoongesprek alle informatie verkregen is.
Ook heeft Infi een systeem van e-mailmeldingen gebouwd. Hiervoor is een uitbreiding gemaakt op het CRM systeem VTiger. Voorheen moesten de werknemers van ViaViela handmatig facturen en maningen versturen. Met het nieuwe systeem van Infi gaat dit nu volautomatisch. Ook worden er automatisch e-mails verstuurd naar de medewerkers van ViaViela als een klant in een andere overheidsregeling dreigt te komen. Dit is bijvoorbeeld het geval als een klant vijfenzestig jaar oud wordt. De medewerkers van ViaViela hoeven de klantenbestanden niet langer handmatig te doorzoeken omdat een e-mail hen op de hoogte brengt van relevante veranderingen. Door middel van het nieuwe systeem van Infi kan ViaViela dus effectiever werken en kan ze haar klanten beter ondersteunen.
Lees meer over dit project:
ViaViela
Opa’s en oma’s die op hun kleinkinderen passen, ontvangen sinds kort oppassubsidie van de overheid. Het bureau ViaViela treedt op als tussenpersoon en verzorgt de administratieve afhandeling. INFI ontwikkelde de website van ViaViela waarop oppasgrootouders kunnen berekenen of zij in aanmerking komen voor subsidie.
